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Politica sui resi e cambi

Benvenuti su Harvestandrowan (di seguito "noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica sui resi e cambi stabilisce le modalità, i requisiti e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Effettuando un ordine sul nostro sito oppure presentando una richiesta di reso o cambio, il cliente dichiara di aver preso visione della presente Politica sui resi e cambi.

Restano in ogni caso pienamente applicabili tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, compreso il diritto di recesso previsto dalla legge.

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1. Termini per resi e cambi

Periodo disponibile

I. Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

II. Il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa italiana ed europea rimane garantito per il periodo minimo stabilito dalla legge, pari a 14 giorni per i consumatori, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.

III. Ai fini del calcolo del periodo previsto per la richiesta, viene considerata la data di consegna risultante dalle informazioni del vettore.

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2. Requisiti per resi e cambi

Recesso e restituzione

I. Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto senza essere tenuto a fornire una motivazione, entro il termine previsto e nel rispetto delle condizioni applicabili.

II. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, includendo accessori, imballaggi e altri materiali eventualmente forniti con l'articolo.

III. Al ricevimento del prodotto restituito, potrà essere effettuato un controllo per verificarne lo stato e la conformità alla richiesta presentata.

Prodotti difettosi o non conformi

I. Qualora il prodotto presenti difetti visibili, danni o problemi di qualità che ne compromettano il normale utilizzo, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione.

II. È inoltre possibile contattare il nostro servizio clienti qualora vengano riscontrate anomalie evidenti, come odori insoliti, differenze sostanziali rispetto alla descrizione pubblicata o caratteristiche non corrispondenti a quelle dell'ordine.

III. Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere l'assistenza necessaria per ottenere un reso o una sostituzione.

Casi di esclusione dal diritto di recesso

I. Determinate categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa italiana ed europea.

II. Quando applicabile, le eventuali esclusioni saranno indicate al cliente prima o durante la conclusione dell'acquisto.

III. Tali limitazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto risulti difettoso o non conforme.

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3. Modalità di restituzione

Presentazione della richiesta

I. Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati nella presente politica.

II. Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, una prova dell'acquisto, la motivazione della richiesta e, quando disponibili, fotografie o video relativi al prodotto.

III. Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà le indicazioni necessarie per procedere.

Conferma della richiesta

I. Qualora la richiesta venga accettata, invieremo una comunicazione utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

II. Verranno quindi fornite le istruzioni relative alla restituzione, compreso l'indirizzo presso il quale dovrà essere spedito il prodotto.

III. Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve attendere le istruzioni scritte del nostro servizio clienti.

Invio del prodotto

I. Le eventuali restituzioni dovranno essere indirizzate al seguente centro di gestione:

4651 S Lowell Blvd #B, Denver, CO 80236, United States

II. Si consiglia al cliente di conservare la ricevuta e le informazioni di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura.

III. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e alla valutazione della richiesta presentata.

Controllo e rimborso

I. Una volta completata la verifica, qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo all'elaborazione del rimborso.

II. Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto oppure dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione, nei limiti e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

III. Per informazioni più dettagliate sulle procedure e sui tempi di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso.

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4. Modalità di cambio

Richiesta di sostituzione

I. Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine, la prova dell'acquisto, la ragione della richiesta e, se disponibili, eventuali fotografie o video.

II. Il servizio clienti valuterà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l'esito della richiesta.

III. In caso di accettazione, saranno fornite le istruzioni necessarie per completare la procedura di sostituzione.

Restituzione dell'articolo

I. L'articolo oggetto della sostituzione deve essere restituito secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

II. Il cliente dovrà attendere la conferma scritta relativa alla procedura prima di procedere con la spedizione.

III. Il prodotto restituito sarà sottoposto a verifica prima che venga organizzata la spedizione dell'eventuale articolo sostitutivo.

Invio del prodotto sostitutivo

I. Una volta approvata la richiesta, il nuovo prodotto sarà generalmente preparato e spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

II. La sostituzione sarà inviata all'indirizzo indicato nell'ordine originale, salvo diverso accordo con il cliente.

III. Per conoscere maggiori dettagli sulle tempistiche di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

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5. Modalità di rimborso

Metodo utilizzato

I. I rimborsi saranno normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

II. Per i pagamenti effettuati mediante carta o altri strumenti disponibili sul sito, l'importo sarà riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento associato alla transazione originale.

III. Non verranno addebitate commissioni aggiuntive per l'elaborazione del rimborso.

Tempistiche

I. Dopo l'approvazione della richiesta e il completamento degli eventuali controlli necessari, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

II. Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

III. Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

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6. Costi relativi a resi e cambi

Costi sostenuti dalla Società

I. Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando il prodotto presenta un difetto confermato, un problema di qualità, un danno non imputabile al cliente oppure non corrisponde all'articolo ordinato.

II. Nei casi sopra indicati, qualora la circostanza venga confermata, al cliente non saranno richiesti costi aggiuntivi relativi alla gestione del reso o della sostituzione.

III. La valutazione sarà effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione trasmesse dal cliente.

Costi a carico del cliente

I. Quando il cliente restituisce un prodotto senza indicare uno specifico difetto o problema, i costi diretti della restituzione possono rimanere a suo carico, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

II. Le eventuali spese sostenute dal cliente per la restituzione non saranno rimborsate, salvo quando diversamente previsto dalla legge o comunicato espressamente dalla Società.

III. È consigliabile conservare la ricevuta e le informazioni relative alla spedizione fino alla completa conclusione della procedura.

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7. Verifica e responsabilità

Valutazione delle richieste

I. Ogni richiesta di reso o cambio viene esaminata sulla base delle informazioni, dei documenti e delle eventuali immagini fornite dal cliente.

II. La presenza di informazioni incomplete, inesatte o insufficienti potrebbe determinare un prolungamento dei tempi necessari per la valutazione.

III. Qualora il prodotto restituito non corrisponda a quello indicato nella richiesta o non rispetti le condizioni applicabili, la procedura potrebbe non poter essere completata.

Controllo del prodotto restituito

I. Tutti gli articoli restituiti possono essere sottoposti a un controllo prima della conclusione definitiva della procedura.

II. Tale verifica serve a valutare lo stato del prodotto e a verificare la corrispondenza tra l'articolo ricevuto e la richiesta presentata.

III. Una volta completata la valutazione, comunicheremo al cliente l'esito utilizzando i recapiti forniti.

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8. Contatti

Servizio clienti

Per informazioni, chiarimenti o assistenza relativi alla presente Politica sui resi e cambi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:

4651 S Lowell Blvd #B, Denver, CO 80236, United States

Telefono:

+1 (303) 794-6821

Indirizzo e-mail:

contact@harvestandrowan.com

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)