Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Harvestandrowan (di seguito denominato "noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica sui resi e cambi descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e cambio relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Effettuando un acquisto sul nostro sito o inviando una richiesta di reso o cambio, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica sui resi e cambi.
Il cliente mantiene in ogni caso i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
1. Periodo per resi e cambi
Validità della richiesta
I Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica sui resi e cambi.
II Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile resta garantito per il periodo minimo previsto dalla legge, pari a 14 giorni per i consumatori, salvo eccezioni previste dalla normativa vigente.
III Il periodo utile per la richiesta viene calcolato a partire dalla data di consegna indicata dal corriere.
2. Condizioni per resi e cambi
Diritto di recesso e reso senza motivo
I Il cliente può richiedere il reso senza necessità di indicare una motivazione entro il periodo previsto dalla presente politica, nel rispetto delle condizioni applicabili.
II Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali, con eventuali accessori, confezioni o materiali ricevuti insieme al prodotto.
III La restituzione del prodotto sarà soggetta a verifica per confermare le condizioni del prodotto ricevuto.
Resi per prodotti difettosi o non conformi
I Il cliente può richiedere un reso o un cambio qualora il prodotto presenti difetti estetici, danni visibili o problemi di qualità che ne impediscano il normale utilizzo.
II Il cliente può richiedere assistenza qualora il prodotto ricevuto presenti anomalie evidenti, inclusi odori anomali, differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto o caratteristiche non conformi all'ordine effettuato.
III Il cliente può richiedere un reso o un cambio qualora il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato.
Esclusioni dal diritto di recesso
I Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
II Eventuali esclusioni saranno comunicate al cliente prima o durante il processo di acquisto, quando applicabile.
III Tali esclusioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
I Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
II Il cliente dovrà fornire il numero dell'ordine, la prova dell'acquisto, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video utili alla verifica del prodotto.
III Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie nel più breve tempo possibile.
Approvazione della richiesta
I Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà una comunicazione tramite i recapiti forniti.
II Il cliente riceverà le informazioni relative alla procedura di restituzione, incluso l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
III Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il cliente deve ricevere conferma scritta dal nostro servizio clienti.
Restituzione del prodotto
I Il centro di gestione dei resi è situato presso il seguente indirizzo:
4651 S Lowell Blvd #B, Denver, CO 80236, United States
II Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di reso.
III Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e alla valutazione della richiesta.
Verifica e rimborso
I Dopo la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso qualora la richiesta risulti conforme alle condizioni applicabili.
II Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III Per ulteriori informazioni relative ai tempi e alle modalità di rimborso, il cliente può consultare la Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Invio della richiesta
I Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine, la prova dell'acquisto, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video del prodotto.
II Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito della valutazione.
III In caso di approvazione, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per completare la procedura di cambio.
Restituzione del prodotto
I Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve ricevere conferma scritta relativa alla procedura di cambio.
III Il prodotto restituito sarà verificato prima dell'invio del nuovo articolo.
Spedizione del nuovo prodotto
I Dopo l'approvazione del cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
II Il nuovo prodotto sarà inviato all'indirizzo indicato nell'ordine oppure a un indirizzo concordato con il cliente.
III Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, il cliente può consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
II I pagamenti effettuati tramite carta di credito o altri metodi di pagamento disponibili saranno riaccreditati sul relativo conto associato al pagamento originale.
III Non saranno applicati costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.
Tempi di rimborso
I Dopo l'approvazione della richiesta e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
II I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
III Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente è invitato a contattarci.
6. Spese per resi e cambi
Spese a nostro carico
I Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il prodotto presenti difetti confermati, problemi di qualità, danni non causati dal cliente o non conformità rispetto all'ordine effettuato.
II Qualora venga confermata una delle situazioni sopra indicate, non saranno richiesti costi aggiuntivi per la gestione del reso o del cambio.
III Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
Spese a carico del cliente
I Nei casi di reso richiesto senza indicazione di un motivo specifico, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
II Eventuali costi sostenuti dal cliente per la restituzione non saranno rimborsati salvo diversa comunicazione o obbligo previsto dalla legge.
III Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
7. Responsabilità e verifica dei prodotti
Gestione delle richieste
I Tutte le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
II Informazioni incomplete o non corrette potrebbero comportare ritardi nella gestione della richiesta.
III Qualora il prodotto restituito non corrisponda alla richiesta presentata, potremmo non essere in grado di completare la procedura di reso o cambio.
Verifica del prodotto
I Ogni prodotto restituito sarà sottoposto a verifica prima della conclusione definitiva della procedura.
II La verifica ha lo scopo di accertare le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta ricevuta.
III L'esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite i recapiti forniti.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sui resi e cambi, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
4651 S Lowell Blvd #B, Denver, CO 80236, United States
Telefono:
+1 (303) 794-6821
Indirizzo e-mail:
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)